韩国距我们有多远

——参加韩国友好访问交流活动有感

作者   2014级冯小立

6月中旬,我参加了全国友协组织的“中韩青年友好使者代表团”交流访问活动。韩国城市的发达与整洁、公民的礼貌与时尚，给我留下了深刻印象，然而使我感触最深的却是韩国公务员的敬业精神、贴心服务和创新理念。

上班有时间，下班无终点

韩国公务员薪资福利总体上处于中等水平，其收入的大部分用于日常支出，但并不影响他们勤勉工作，敬业奉献。据韩国外交部东北亚局局长介绍，他在外交部工作几十年,从副司长、司长、副局长、一直到局长，可谓是“始从青衿岁，迨此白发新”。现在的他，加班到深夜一两点也是家常便饭。他说很享受处理好与东北亚外交各项事务时的快乐感和幸福感。目前中韩关系发展到历史上最好时刻，两国民间交流日益增强，强烈的成就感使他越干越有劲。一位韩国外交部的翻译说，他们“上班有时间，下班无终点”，每天超负荷的工作,不敢奢望休假，能在工作之余学习充电，也算是一种休息。敬业精神不仅在公务员队伍中闪闪发光，韩国的企业员工也是如此。在三星、现代等世界著名企业，越是高层，干起工作越是拼命，领导层比一般员工下班晚，是再也正常不过的事情。

细致严谨，又不失温情

7天时间20多项公务活动，大都衔接紧凑，几乎没有出现任何纰漏。接待员每天早上及时通知我们当天和次日行程安排，反复强调注意事项，不厌其烦地解释大家的提问，感受到了一份家的“唠叨”和“耐心”。我暗地观察发现，每天行程结束，不论多晚，接待员都要对当日保障情况进行总结，查找存在问题，安排部署次日工作，其严谨细致、耐心周到的职业素养，使我肃然起敬。尤其令人感动的是，韩方工作人员竟然悄悄为我们几个6月下旬生日的团员，精心准备了一场生日“派对”。祝福歌声响起，韩中友好协会事务局局长和中国友协户思社副会长的主持，全体人员的参与，毫不知情的安排，让我们几个“老外”惊喜万分，讶异之余，为我们平添了些许乡愁和内心深处的感动。

韩式信访接待，展示以人为本

16日下午，我利用自由活动间隙，到明洞地区的公安部门，体验了一把“韩式”的信访接待。公安人员用“一张笑脸，一条凳子，一杯热水”，热情接待上访市民。当时正好遇到一位市民对着公安人员大吵大闹，但他们不愠不怒，依然报以微笑，耐心解释。虽听不懂他们在说什么，但公安人员的态度和感情，我至今难以忘怀。据了解，韩国政府正在打造服务型、开放型、透明型政府，市民不仅可随时走进政府咨询或寻求帮助，也可随意进出任何一间办公室。有的地方政府还会定期编印月刊，介绍政府及议会工作动态，及时发放给市民，让市民全面了解事关本地发展和民众福祉的各项工作，使市民真切关心政府，参与政府决策。

悠悠爱国心，创新求发展
　　韩国地狭人多，资源匮乏，自然灾害也时有发生。在这样的环境中生存，自然萦系着韩国人对国家、对社会和对人民可能遭遇到的困境和危难抱有的警惕心和爱国心，并由此激发出他们强烈的危机感、责任感和对创新的执着追求。参观完三星总部的博物馆，我深深地感到，他们的成功源于前瞻性的战略眼光，源于竭智尽心的不断创新。三星在辉煌的时刻并没有放缓创新的步伐，始终坚持将销售收入的10%左右投入到研发领域，近六万名雇员中研发人员占了近四分之一。他们经常为了一个创新课题，通宵加班夜以继日，正是基于对创新的执著追求，使得其数码电子技术始终处于世界顶尖地位。
    毗邻而居，但又距离遥远
　　中韩两国距离虽近，且不说科技发达、社会发展等层面的差距，就公务人员的敬业、细致、贴心和创新而言，亟需我们奋起直追。一是“职业”和“事业”之差。与韩国公务员相比，我们不缺激情，不缺拼劲，但缺少事业精神和担当情怀。这就需要我们把工作当事业，把学习当工作，每天给自己加油充电，多一些勤奋和主动，少一些应付和被动；多一些坚守和毅力，少一些拖拉和放松，踏踏实实，勤奋敬业。二是“细致”和“极致”之差。异国他乡，一个简单而又热情的生日祝福，除了感动更多的是感悟，韩国同行推己及人，心细如发，工作如此细致周到。与其相比，令我汗颜，催我前行。今后的工作中，我要以细致为常态，以极致为标准，切实做好分内工作，提高服务水平。三是“冷”与“热”之差。一样的信访接待，不一样的“温度”，韩国公务员既热心又耐心，而我们似乎多了些理性，少了些热情。这就需要我们融入到群众当中，与老百姓交心交友，主动接“地气”，主动去“官气”，不断养“朝气”。四是“应变”与“开拓”之差。锐意创新虽然常挂在嘴上，但经常被“临机应变”搞得支离破碎，我们工作中更多的是头疼医头，脚疼医脚，缺乏韩国人未雨绸缪、高瞻远瞩的战略思维、制度建设以及永不知足的创新精神。这就需要我们身处兵位，胸为帅谋，学会战略思维，底线思维，正确把握群众路线的时代意蕴，创造性地做好各项工作，做一名合格的、人民满意的公务员。（作者系省政府办公厅外联处副处长）